Когато електронен магазин Ви изпрати различен от заявения от Вас размер на дреха, той е длъжен да поеме изцяло разходите по прибирането обратно на грешния артикул и повторното изпращане на коректния спрямо поръчката Ви номер. Това е поуката в новия подкаст епизод „Ние, потребителите“, в който главен герой този път е авторът и водещ Габриела Руменова със свой личен казус при онлайн покупка по повод предстоящо скоро събитие.
„Харесах рокля от електронен магазин и я поръчах. След това, на електронната си поща получих потвърждение с детайлите на поръчката си. В това число и размерът на роклята, който към избрала – М. В деня на получаването на пратката установих, че е изпратен размер L. Още същата вечер с имейл подадох рекламация и поисках търговецът да изпрати правилния размер за своя сметка. Това е правото ми по закон при несъответствие на стоката с договора.“, разказва Руменова.
В началото на следващия работен ден получила телефонно обаждане с извинение за допуснатата от тях грешка и обяснението, че роклята с нейния номер е изпратен до друга клиентка, а тази на другата клиентка – на нея. Уверили я, че тъй като не разполагат с повече бройки в нейния размер, ще ушият и ще и я изпратят до дни.
„Представете си изненадата ми, когато получих SMS от куриера, че дължа 2,42 евро. Аз трябваше да платя за тяхната грешка? Не! Още от офиса на куриера се обадих на магазина по телефона, след което веднага им изпратих имейл, за да възразя за начислената куриерска такса. За да не губя повече време и нерви, се съгласих, да ми я възстановят по банков път“, продължава разказа си Габриела Руменова.
Въпреки че сама решила казуса си, тя подала официална жалба до Комисията за защита на потребителите с искане за извършване на проверка с оглед установяването на неравноправни клаузи и други законови нарушения в общите условия и в действията на електронния магазин по конкретния случай и премахването им, за да бъдат защитени следващите клиенти. След действията на КЗП, търговецът е отстранил проблемните текстове.
Габриела Руменова посочва, че споделя опита си при този казус, за да го имат предвид потребителите при пазаруване и да не позволяват да отнемат правата им в подобни ситуации.
Някои от вече коригираните проблемни текстове:
Не се правеше разлика между правото на отказ и на рекламация
Двете права – на отказ (без причина) и на рекламация (заради несъответствие с договора за продажба), не са били ясно описани и не са били коректно изяснени поотделно процедурите за упражняването на всяко от тях, които по същество са различни. Това може да обърка потребителя и да го ограничи при ползването на законовите му права.
Установеният със закон срок за рекламация до 2 години беше скъсен на до 14 дни
Това, освен че е незаконно, може да заблуди клиентите, които не познават добре правата си, и да пропуснат да се възползват от тях.
Срокът за възстановяване на парите до 14 дни при отказ от договора беше удължен на 15 дни
Съгласно чл. 54, ал. 1 от ЗЗП, търговецът трябва да възстанови заплатената от клиента му сума „не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора“.
Възстановяването на сумата се извършва единствено по банков път
Съгласно чл. 54, ал. 2 от ЗЗП „търговецът е длъжен да възстанови получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната трансакция, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за потребителя“.
„Законът ясно казва: Ако клауза в общите условия на търговеца противоречи на закона и отнема дадени със закон права на потребителите, тя следва да се счита за нищожна и дори да фигурира, да не поражда никакви последици за потребителя. Т.е. общите условия не са законът, те трябва да се подчиняват на него! Потребителските права не са при поискване, а по закон! Дори възстановяването им впоследствие от търговеца, особено след изричното настояване на клиента, не снема вината му.“, категорична е Габриела Руменова.
The post „Ние, потребителите“: Роклята е красива, действията на електронния търговец – не бяха! appeared first on zonaburgas.bg.
„Ние, потребителите“: Роклята е красива, действията на електронния търговец – не бяха! 2026 БЪЛГАРИЯ НОВИНИТЕ – ИНФОРМАЦИОННА АГЕНЦИЯ 2009-2025 2026-04-26 07:40:07 Бургас, Черно море, Южно Черноморие, Морска градина, Пристанище Бургас, Летище Бургас, Атанасовско езеро, Вая, Мандренско езеро, Странджа, природен парк Странджа, Созопол, Несебър, Поморие, Приморско, Царево, Слънчев бряг, Свети Влас, Ахтопол, Китен, Лозенец, Равадиново, Резово, Синеморец, Обзор, винен туризъм, морски туризъм, риболов, фестивали, културен туризъм. Айтос Ахелой Ахтопол Александрово Атия Бата Белеврен Белила Бероново Бистрец Близнак Братово Брястовец Брястово Българи Българово Бургас Варвара Велика Венец Винарско Вишна Воден Вресово Габър Габерово Горица Граматиково Гюльовца Дебелт Деветак Деветинци Денница Детелина Димчево Драганци Драчево Дюлево Екзарх Антимово Емона Житосвят Жълъдово Завет Зайчар Звездец Зидарово Извор Индже войвода Искра Каблешково Калово Каменар Камено Каравелово Карнобат Кирово Китен Кости Кошарица Кръстина Кубадин Ливада Лозенец Лъка Люляково Малко Търново Манолич Маринка Медово Миролюбово Момина църква Мъглен Несебър Обзор Оризаре Паницово Писменово Подвис Полски извор Поморие Приморско Присад Проход Пънчево Равадиново Равда Раковсково Резово Речица Росен Рудник Руен Садиево Сан Стефано Свети Влас Сигмен Синеморец Славянци Сливово Снягово Соколец Соколово Средец Страцин Страшимирово Суходол Сунгурларе Твърдица Терзийско Тополица Тръстиково Фазаново Хаджиите Царево Черни връх Черноморец Чубра Ябълчево Ясна поляна.